Livraison & retours

Vos Pearls, préparées avec soin et livrées en toute clarté

Retrouvez ici les délais, les tarifs et la marche à suivre en cas d’incident. Nous préparons chaque commande pour que votre expérience commence dans les meilleures conditions.

Du lundi au vendrediPréparation et expédition, hors jours fériés
3 à 5 jours ouvrésDélai indicatif de livraison standard
Livraison offerte dès 150 €Pour les commandes livrées en France

Tarifs et délais de livraison

Les tarifs ci-dessous s’appliquent à la livraison standard en France. Le délai annoncé est indicatif et court en jours ouvrés.

Pour les commandes inférieures à 60 €

Livraison standard

11,95 €

Livraison indicative sous 3 à 5 jours ouvrés.

De 60 € à 149,99 €

Livraison standard

5,95 €

Vous bénéficiez automatiquement d’un tarif réduit.

À partir de 150 €

Livraison standard

Offerte

Aucun frais de livraison standard ne vous est facturé.

Les délais peuvent varier en période de forte demande ou en cas d’aléa logistique ou exceptionnel. Certains produits nécessitent un transport réfrigéré : respectez les indications de conservation figurant sur le produit.

Comment votre commande est préparée

Un parcours simple, de la validation de votre panier jusqu’à la réception de vos Pearls.

01

Commande confirmée

Après validation du paiement, votre commande est enregistrée et transmise à notre équipe.

02

Préparation soignée

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

03

Livraison

Votre colis est acheminé à l’adresse indiquée lors de la commande, selon le service choisi.

À la réception

Vérifiez votre colis et les produits dès leur arrivée. En cas d’erreur, de dommage, de problème de qualité ou d’incident lié au transport, contactez-nous rapidement.

  • Numéro de commande et produit concerné
  • Description précise de l’incident
  • Photos du colis, du produit et du numéro de lot

Un souci avec votre colis ?

Pour les denrées alimentaires ou périssables, nous recommandons de signaler tout incident dans les 24 heures suivant la réception.

Nous contacter

Retours et remboursements

Nos produits étant alimentaires et, pour certains, périssables, les possibilités de retour dépendent de la nature du produit et du motif de la demande.

Produits alimentaires et périssables

Le droit de rétractation ne s’applique pas à de nombreux produits alimentaires ou périssables, conformément à la réglementation applicable. Les produits ouverts, manipulés ou soumis à une conservation réfrigérée ne peuvent pas être retournés, sauf erreur de notre part ou incident justifié.

Erreur, défaut ou dommage

Si un produit est incorrect, présente un défaut de qualité ou a subi un incident de transport justifié, nous étudierons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement. Lorsqu’il s’applique, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement dans la mesure du possible.

Cette page résume les principales modalités de livraison et de retour. Les Conditions générales restent la référence contractuelle complète.

Questions fréquentes sur la livraison

Quand ma commande est-elle préparée ?

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les délais de 3 à 5 jours sont-ils garantis ?

Il s’agit d’un délai indicatif en jours ouvrés. Une forte demande, un aléa logistique ou une situation exceptionnelle peut entraîner un retard.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Écrivez rapidement à info@molecularexperience.com en joignant votre numéro de commande, une description et des photos. Pour les produits alimentaires ou périssables, nous recommandons un signalement sous 24 heures.

Une question avant de commander ?

Notre équipe vous accompagne pour choisir la solution la plus adaptée.

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