Envíos y devoluciones

Tus Pearls, preparadas con cuidado y entregadas con total claridad

Aquí encontrarás los plazos, las tarifas y los pasos que debes seguir si surge alguna incidencia. Preparamos cada pedido para que tu experiencia empiece en las mejores condiciones.

De lunes a viernesPreparación y expedición, excepto festivos

2–3 días laborablesPlazo orientativo del envío estándar a Península

Envío gratis desde 40 €Estándar en Península y Baleares · Exprés desde 100 €

Tarifas y plazos de envío

Las tarifas se calculan automáticamente según el destino, el importe del pedido y el tipo de transporte que necesitan los productos. Si el pedido incluye productos con envío en frío, se aplica la tarifa refrigerada correspondiente.

Península · 2–3 días

Envío estándar

Desde 3,95 €

4,95 € con envío en frío.
Gratis a partir de 40 €.
De lunes a viernes. Antes de las 14:00 h se prepara para salir ese mismo día; después, a partir del siguiente día laborable.

Península · 24 h laborables

Envío exprés

Desde 8,95 €

9,95 € con envío en frío.
Gratis a partir de 100 €.
Disponible de lunes a jueves. Antes de las 14:00 h se prepara para salir ese mismo día; después, a partir del siguiente día laborable.

Baleares · 3–4 días

Envío estándar

Desde 5,95 €

6,95 € con envío en frío.
Gratis a partir de 40 €.
Actualmente no está disponible el envío exprés 24 h.

Canarias, Ceuta y Melilla: actualmente no realizamos envíos a estas zonas desde esta tienda. Los plazos son orientativos y pueden variar en periodos de alta demanda, festivos o por incidencias logísticas ajenas a Pearls. Sigue siempre las indicaciones de conservación incluidas en el producto.

Cómo preparamos tu pedido

Un recorrido sencillo, desde la confirmación de tu compra hasta la llegada de tus Pearls.

Pedido confirmado

Cuando se valida el pago, registramos el pedido y lo enviamos a nuestro equipo de preparación.

Preparación cuidada

Preparamos y expedimos de lunes a viernes, excepto festivos. Si un producto necesita transporte refrigerado, aplicamos las condiciones adecuadas para su conservación.

Entrega

La empresa de transporte lleva el pedido a la dirección indicada durante la compra, según el servicio disponible y seleccionado.

Al recibir tu pedido

Revisa el paquete y los productos en cuanto los recibas. Si detectas un error, daño, defecto de calidad o incidencia de transporte, escríbenos cuanto antes e incluye:

Número de pedido y producto afectado
Descripción clara de la incidencia
Fotografías del paquete, el producto y el número de lote, cuando sea posible

¿Algún problema con tu pedido?

Para gestionar mejor las incidencias con productos alimentarios o perecederos, recomendamos comunicarlas dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.

Contactar con Pearls

Devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza alimentaria y, en algunos casos, perecedera de nuestros productos, las posibilidades de devolución dependen del tipo de producto y del motivo de la solicitud.

Productos alimentarios y perecederos

El derecho de desistimiento no es aplicable en los supuestos previstos legalmente para bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o que requieran refrigeración, salvo error imputable a Pearls o incidencia debidamente acreditada.

Error, defecto o daño

Si recibes un producto incorrecto, con un defecto de calidad o dañado durante el transporte, estudiaremos la solución adecuada: sustitución, cambio o reembolso. Cuando corresponda, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, por el mismo medio de pago utilizado.

Esta página resume las principales condiciones de envío y devolución. Los Términos y condiciones generales constituyen la referencia contractual completa.

Preguntas frecuentes sobre el envío

¿Cuándo se prepara mi pedido?

Preparamos y expedimos pedidos de lunes a viernes, excepto festivos. Si confirmas el pedido antes de las 14:00 h de un día laborable, sale ese mismo día; si no, el siguiente día laborable. En el exprés, la salida en el día es de lunes a jueves, con el mismo corte de las 14:00 h.

¿Los plazos de entrega están garantizados?

No. Son plazos orientativos y pueden variar por alta demanda, festivos o incidencias logísticas ajenas a Pearls.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Escríbenos cuanto antes a info@molecularexperience.com e incluye el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del paquete, el producto y el lote cuando sea posible.